oder
Support Ticket Formular
Mindestangaben:
- Geräteangaben: Modell und Seriennummer
Welche Geräte (Hersteller und Modell) werden in Verbindung des Fehler auch eingesetzt? - Fehlerangaben: Genaue Beschreibung und Umstände, Betriebssysem, Geräteumgebung
Wann tritt der Fehler ein, und wie kann der Fehler reproduziert werden? - Anlagen: Protokoll, Video bzw. Screenshot des Fehlers
Laden Sie Ihre Anlagen auf ein Sharedrive (Google Drive oder ähnliches) für uns zum Download.
Nach dem Absenden erhalten Sie von uns eine email
die Sie bitte per Link bestätigen.
(benötigen wir als Nachweis für die Zulässigkeit nach EU-DSGVO)
Bei falschen Angaben, z.B. fehlerhafte email erhalten Sie keine Antwort.
Welche Informationen muss eine Support-Meldung beinhalten?
In einem Support-Ticket müssen genaue Fehlerangaben beinhaltet sein, damit wir eine schnelle Bearbeitung gewährleisten können.
1. Um welche Art von Problem handelt es sich?
Falsch wäre: Gerät funktioniert nicht.
2. In welcher Situation tritt das Problem auf?
3. Ist der Fehler reproduzierbar?
Angabe: Wie ist der Fehler reproduzierbar.
4. Ist eine Fehlermeldung aufgetreten?
Wie lautet die Fehlermeldung?
5. Senden Sie uns Screenshots oder Fotos vom Fehler.